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酒店微信公眾平臺建設
更新時間:2017.11.22

    全球經濟一體化進程、以及人們對生活質量追求的提高使得酒店客源日益豐富多樣化,越來越多新品牌加入、新酒店開業,使得整個行業面臨著日趨激烈的競爭環境。 而酒店似乎進入了一個怪圈,表面上很繁榮,但是實際利潤每年都在下降,這和顧客流失,價格定位不合理等都有關系,酒店只能依靠在線旅行社、團購網等渠道幫助酒店找到新的客源,但是這些用戶對酒店的粘性低,能成為常客的更是寥寥無幾, 新客戶留不住,而以低價帶來的客流暴增嚴重影響服務品質,對老顧客的忠誠度也產生了負面影響,這種越賣越虧的團購模式,對酒店來講并不可成為長久之計。有不少知名酒店企業開始重視與客戶雙向溝通,有些公司開通了熱線、建立網站、會員俱樂部等等,建立起與客戶間的交流平臺,越來越多的公司意識到客戶信息積累和挖掘客戶需求的重要性,開始重視會員經營、重視客戶服務、以客戶需求為導向進行營銷決策,在擴大銷售機會的同時、改進服務質量、提升客戶滿意度以增強酒店的核心競爭力。


    微信公眾號也成為了酒店微信營銷的重要宣傳渠道,但是仍然有很多的酒店沒有意識到微信公眾號運營的重要性,開通了微信公眾號卻不善運營,從而達不到好的營銷效果。


一、做好目標定位:


    “一千個微信粉絲大于十萬個微博粉絲”。這說明了不要因為過分追求數量而忽略了質量,所以做微信營銷,一定不要泛泛的去追求粉絲,而是要以精確性為核心實現精準營銷。


二、重視線下的推廣:

    很多酒店對發展微信公眾號的客戶缺少方法,或者只重視線上的廣告和推廣,但從現實來看,線下的推廣也是必不可少的!比如酒店門店進行掃描關注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等等,效果往往比線上還更顯著。


三、互動為王:


    微信營銷的本質是互動,傳遞價值,維護老客戶,影響新客戶,對客戶發來的信息做到有問必答。一些酒店把微信當成宣傳工具,每天準時發送廣告,缺乏生命力。在條件允許的情況下,還可以增加人工應答和多渠道回復。

    如果條件允許,還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流,這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子,對微信公眾號的發展十分有利。


四、不定期開展小活動:


    如果我們只是吸引粉絲關注而不做一些小活動與粉絲進行互動,那么這些粉絲們要么慢慢變為僵尸粉絲,要么干脆流失掉。所以,我們一定要不定期地策劃一些小活動,促成與粉絲的互動,讓粉絲“長期有效”。


五、粉絲維護:


    每一個微信粉絲都是酒店重要的財富,只要他們愿意,每個粉絲都可以很輕松的把酒店的微信公眾賬號推薦給自己所有朋友,這些粉絲的精確度和轉換率之高無法想象,所以我們做微信營銷的時候,不管是做內容還是功能都是要從維護粉絲的角度出發!甚至說"取悅粉絲"也不為過。對于企業而言,維護粉絲,維護客戶是微信營銷的重中之重!


六、運營計劃,不能盲目行事:


    運營微信公眾賬號一定要有周密的計劃性,絕對不能盲目!因為企業微信公眾賬號即代表了企業的品牌形象,又有時效性效果,可以不斷提高品牌的影響力和時效性效果!


    微信公眾平臺的建設和搭建是不一樣的,建設是指對于平臺名稱、賬號域名、介紹、二維碼的設計、認證等基礎環節的完善,這是粉絲和客戶看到我們的第一印象,而且這些東西都不太好修改,所以這些看似簡單的環節非常重要。


七、微信二次開發:


    微信公眾號自身提供的功能很有限,如果僅僅是簡單的使用,就成為了沒有特色和吸引力的標準化頁面。如果想展現自己的特色,通過微信給客戶提供更多的功能和優惠,可以通過二次開發來實現。例如可以增加酒店微官網、微訂房平臺、互動小游戲、輪盤大抽獎等。

 

    在酒店營銷過程中,應當以微信公眾號為基礎不斷擴大品牌的營銷力,從而吸引更多客戶,雖然在當前的酒店微信公眾號營運過程中依然存在多種問題,但是如果酒店想要通過公眾號獲得更多用戶,則應當采取必要的對策。基于此,在酒店經營過程中必須充分明確公眾號的功能定位,從而將酒店的基本特色融入到公眾賬號中,通過團隊的打造實現微信的互動性特點,只有這樣才能夠確保酒店獲得更好的經營效果。

 





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